Brancher votre boîte en 10 minutes.

Q: J’ai tout essayé, rien ne marche

Écrivez-nous sur Messenger ou Telegram . Dites-nous votre numéro de commande, votre appareil et ce que vous voyez à l’écran. Une vraie personne vous répond.

Choisissez ce qui est branché sur votre télé, puis suivez les étapes une par une.

Votre message d’accèsExemple. Le vôtre arrive sur Messenger ou Telegram après l’achat.

Nom du serveur: exemple.tv
Nom d’utilisateur: RACC-2418
Mot de passe: ••••••••

Gardez-le ouvert pendant l’installation. Pas encore reçu ? Écrivez-nous.

Qu’est-ce qui est branché sur votre télé ?

Fire TV Stick

La petite clé d’Amazon branchée derrière la télé.

Sur l’écran d’accueil, choisissez la loupe pour chercher. Écrivez Downloader, puis installez l’application orange.
Revenez à l’accueil. Ouvrez Paramètres (la petite roue), puis Ma Fire TV.
Ouvrez Options pour les développeurs, puis Installer des applications inconnues. Mettez Downloader à Activé.
Ouvrez Downloader. Écrivez le code de téléchargement qu’on vous a donné, puis choisissez Go.
Attendez la fin du téléchargement, puis choisissez Installer.
Ouvrez l’application et suivez les indications. Écrivez le nom du serveur, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, exactement comme dans le message.

Vous ne voyez pas Options pour les développeurs ? Dans Ma Fire TV, ouvrez À propos. Appuyez 7 fois sur le nom de votre Fire TV. L’option apparaît.

Google TV ou Android TV

Une télé intelligente, ou un boîtier Google TV.

Ouvrez le Play Store. Cherchez Downloader, puis installez l’application orange.
Ouvrez Paramètres. Cherchez Sources inconnues (souvent dans Applications ou dans Sécurité). Mettez Downloader à Activé.
Ouvrez Downloader. Écrivez le code de téléchargement qu’on vous a donné, puis choisissez Go.
Attendez la fin du téléchargement, puis choisissez Installer.
Ouvrez l’application et suivez les indications. Écrivez le nom du serveur, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, exactement comme dans le message.

Formuler Z11 Pro

Le boîtier que nous vous avons envoyé. Il est déjà prêt.

Branchez le boîtier à la télé avec le câble HDMI.
Branchez le fil électrique du boîtier dans une prise.
Allumez la télé. Avec la télécommande de la télé, choisissez l’entrée HDMI du boîtier.
Connectez le boîtier à Internet : avec le Wi-Fi, ou avec un câble réseau.
Ouvrez MYTVOnline3. Vos accès sont déjà entrés.

Ça ne fonctionne pas ?

L’application refuse de s’installer

Le réglage pour Downloader n’est pas activé. Refaites l’étape où vous mettez Downloader à Activé, puis recommencez.

Mon mot de passe est refusé

Recopiez-le lettre par lettre, sans espace avant ni après. Attention aux majuscules. Ça bloque encore ? Écrivez-nous : on vérifie votre compte.

L’image gèle ou saute

C’est souvent le Wi-Fi. Rapprochez l’appareil du modem, ou branchez un câble réseau. Ensuite, redémarrez l’appareil.

La liste des chaînes est vide

Fermez l’application, puis rouvrez-la. Toujours vide ? Redémarrez l’appareil. Rien ne change ? Écrivez-nous en donnant le nom de votre appareil.

J’ai tout essayé, rien ne marche

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Besoin d'aide

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